ATENDENTE DE RETENÇÃO - Segmento: Telecomunicações

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações sobre planos, serviços e soluções de internet;

Efetuar vendas de planos, upgrades e serviços adicionais, identificando as necessidades de cada cliente;

Abrir, acompanhar e dar suporte aos chamados técnicos e administrativos;

Emitir boletos, negociar débitos e atuar na retenção e fidelização de clientes;

Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos e funcionamento dos serviços;

Apoiar na resolução de demandas, realizando o direcionamento adequado para as equipes técnicas quando necessário;

Manter a organização da loja, garantindo um ambiente acolhedor e um atendimento de excelência;

• Contribuir para o alcance das metas comerciais e dos indicadores de desempenho da unidade.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Atuação em retenção de clientes;

Experiência com metas e comissões;

Manuseio de sistemas de atendimento.