Assessor(a) de Atendimento | Agenda Edu

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Esta oportunidade é para atuar na Agenda Edu, uma das soluções Bemobi, que reúne em uma única plataforma soluções para simplificar a rotina das instituições de ensino, facilitando a comunicação, os pagamentos e a gestão escolar.Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de suporte N1 e N2, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu;Reportar dificuldades dos usuários para o N3, sugerindo ações de melhoriaAlimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente;Executar o planejamento operacional;Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;Sugerir melhores práticas de uso ao time de Engajamento.Requisitos e qualificaçõesNoções de Tecnologia;Excel básico/intermediário;Boas práticas de atendimento ao cliente.Informações adicionaisPara essa vaga, nossos benefícios são:Vale refeição (cartão flexível);Auxílio Home Office;Plano de Saúde e Odontológico (Amil);Day Off na semana do aniversário;Descontos em cursos de graduação e pós-graduação;Descontos em passagens aéreas e hospedagens;TotalPass.