Técnico de Suporte II

📍 Local: Florianópolis/SC

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico a usuários;
• Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk;
• Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos;
• Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares;
• Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico;
• Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;
• Organização para registro e acompanhamento de chamados;
• Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.

⭐ Diferenciais

• Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk;
• Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares;
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;
• Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos;
• Conhecimento em recuperação de dados;
• Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte;
• Certificações na área de TI.

💻 Principais responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento;
• Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos;
• Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados;
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;
• Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes;
• Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato;
• Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada;
• Executar outras atividades relacionadas à função.

🔎 Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução, com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.