Técnico de Suporte Tecnológico

Técnico de Suporte Tecnológico — Conectividade, Redes e ERP para Provedores de Internet

Modalidade: Presencial — Natal/RN

Sobre a vaga

Você vai atender os usuários do SGP — Sistema de Gerenciamento para Provedores, plataforma usada por provedores de internet em todo o Brasil. Na prática, é receber os chamados relatados pelo cliente, entender o que aconteceu e qual é a necessidade dele, buscar a solução adequada, comunicá-la de forma assertiva e garantir a conectividade do serviço de internet do provedor.

Principais atividades

Atender chamados dos provedores simultaneamente, por chat e telefone, registrando cada demanda no sistema da empresa.
Diagnosticar ocorrências de conectividade junto ao cliente: autenticação PPPoE/IPoE, RADIUS, CGNAT/NAT, DNS, rotas e provisionamento de ONU/OLT — identificando a causa, buscando a solução e comunicando-a assertivamente ao cliente.
Acompanhar as rotinas e integrações dos equipamentos com o SGP (concentradores e OLTs), assegurando a continuidade da conectividade dos assinantes.
Acompanhar e conduzir os chamados até o fechamento dentro dos prazos acordados, mantendo o cliente informado do andamento.
Documentar diagnósticos e soluções na base de conhecimento, transformando em artigo tudo o que aparecer mais de uma vez.
Orientar e treinar os times dos provedores no uso correto do sistema.
Levar ao time de produto as inconsistências e sugestões recorrentes dos clientes, contribuindo para a evolução do SGP.
Tratar os dados de assinantes conforme a LGPD: acessar apenas o necessário ao chamado e manter as informações nos canais oficiais.

Requisitos técnicos

Vivência em provedor de internet ou empresa do setor — NOC, monitoramento, conectividade, suporte técnico ou atendimento técnico.
Conhecimento prático de redes: TCP/IP, VLAN, roteamento e PPPoE.
Familiaridade com Mikrotik, Huawei, ZTE ou equipamentos de acesso GPON.
Organização para conduzir vários atendimentos em paralelo sem perder o fio de nenhum.
Comunicação escrita clara: você vai explicar diagnóstico técnico por escrito, muitas vezes para quem não é do time de rede.

Diferenciais

SQL básico · certificação Mikrotik (MTCNA) · vivência com ERP de provedor

Observações:

Vaga não elegível para PCD