Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar em clínica oftalmológica, liderando a operação da unidade e garantindo que toda a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento.

O profissional será responsável pela gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento da infraestrutura e relacionamento com o corpo clínico, contribuindo diretamente para os resultados de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes (NPS).

Responsabilidades

Supervisionar as equipes de recepção, triagem e técnicas de exames, acompanhando escala, produtividade e cumprimento dos padrões de atendimento.
Gerenciar escala de trabalho, banco de horas e cobertura de ausências.
Acompanhar toda a jornada do paciente, desde a chegada e recepção até o atendimento, exames, encerramento e pós-atendimento.
Monitorar o tempo de espera, atuando preventivamente diante de atrasos e garantindo uma comunicação proativa com os pacientes.
Garantir que salas, equipamentos, materiais, limpeza e sinalização estejam adequados para o funcionamento da unidade.
Realizar o checklist diário de infraestrutura e garantir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade.
Treinar e integrar novos colaboradores nos padrões de atendimento e protocolos operacionais.
Conduzir feedbacks estruturados, acompanhar o desempenho da equipe e mediar conflitos internos.
Padronizar as orientações fornecidas aos pacientes, incluindo retornos, exames complementares, captação cirúrgica e emissão de orçamentos.
Acompanhar reclamações e situações sensíveis, garantindo o tratamento adequado e propondo ações de melhoria.
Manter relacionamento com o corpo clínico/médico, alinhando agendas, fluxos e necessidades operacionais.
Atuar como ponte entre médicos, equipe técnica e administração, garantindo a fluidez da comunicação e da operação.
Zelar pelo cumprimento das normas sanitárias e de segurança.
Acompanhar indicadores e responder pelas metas de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e NPS da unidade.
Apresentar relatórios periódicos à gestão e propor planos de ação a partir dos resultados encontrados.

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência com supervisão e liderança de equipes, preferencialmente em clínicas, hospitais ou serviços de saúde.
Experiência com gestão de atendimento ao paciente e processos operacionais.
Vivência com indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados.
Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos.
Perfil com organização, visão sistêmica, proatividade, senso de urgência e inteligência emocional.
Boa comunicação verbal e escrita e habilidade de relacionamento com pacientes, equipes e corpo clínico.