Pessoa Analista de Suporte Pleno

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco?Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉Responsabilidades e atribuiçõesO QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões);Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas;Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema;Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos;Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade;Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência;Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas;Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações);Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time;Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente;Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesO QUE DESEJAMOS?Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável);Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares);Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares;Facilidade com tecnologia e sistemas digitais.DIFERENCIAISExperiência com ambientes de alto volume de atendimento;Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS;Experiência com trabalho remoto;Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento.Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS?Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem).VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; Auxílio Home Office de R$150,00; Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora;Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; Guapeco - plano de saúde para seu pet; Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora;Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados;Licença paternidade e maternidade estendida; Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães;Convênio com Farmasesi | Somente para SC;Convênio com Educação Sesi | Somente para SC;Day off de aniversário; Notebook e monitor enviados até você;Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um.E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário → Link