Mordomo | Hospital Copa Star

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Mordomo, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesAntes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: - Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação; - Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados; - Definir os ítens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip); - Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados. Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: - Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte; - Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades: o Smart Hospitality o Cofre o Pantufas o Amenities o Enxoval do acompanhante - Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência; - Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança); - Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas; - Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante; - Fornecer a senha do wifi; - Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa; - Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles; - Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem. Durante a internação de todos os pacientes: - Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil; - Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS; - Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência; - Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições; - Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente; - Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição; Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio CompletoDesejável Ensino Superior em Administração ou afins.Desejável curso em atendimento hoteleiro.Desejável inglês fluente.Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Copa StarTrabalhamos com a escala diarista 08:00 as 18:00, alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).