A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 26 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.

A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.

O Monitor de Qualidade será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando as interações da operação e atuando no desenvolvimento contínuo dos operadores através de avaliações precisas e feedbacks construtivos.

Experiência e formação escolar:

Ensino médio completo ou superior em áreas como Administração ou Comunicação, além de vivência prévia com atendimento ao público;
Experiência na área será considerado um diferencial.

Conhecimentos necessários/desejáveis:

Domínio de ferramentas: Facilidade com sistemas de gravação, planilhas de controle e gestão de atendimento;

Conhecimento de indicadores: Compreensão de métricas como tempo médio de atendimento (TMA) e índice de satisfação;

Visão Analítica: Capacidade de interpretar dados de monitoria, identificar padrões de comportamento e propor soluções;

Excelente Comunicação: Facilidade para se expressar de forma verbal e escrita, garantindo que o feedback seja compreendido e bem recebido pelo operador;

Gestão de Tempo e Organização: Habilidade para gerenciar o volume de monitorias diárias/semanais e conciliar com a agenda de feedbacks sem atrasar as entregas.

Buscamos pessoas com:

Perfil analítico e orientado a processos;
Tato para lidar com pessoas, engajar a equipe e aplicar correções de forma motivadora;
Foco em acompanhamento, orientação e desenvolvimento do time;
Postura colaborativa e orientada à solução de problemas.

Responsabilidades e atribuições:

Auditoria de Atendimentos: Realizar escutas e monitorias das interações dos operadores (telefone, chat ou e-mail) de acordo com a amostragem definida pela operação;

Aplicação de Feedbacks: Conduzir sessões de feedback (individuais ou em grupo) com os operadores, de forma clara, empática e orientada a resultados, pontuando acertos e oportunidades de melhoria;

Análise de Dados: Preencher formulários de qualidade, gerar relatórios de desempenho e identificar ofensores (motivos de notas baixas, reclamações ou erros de processo).

Benefícios:

Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Bolsa de estudos;
Fit energia;
Cesta Natalidade;
Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas).

Informações adicionais:

Vaga Presencial, o candidato deve residir em Salvador;
Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 08:30 ás 18:30 se houver escalas ao sábado, neste caso há uma redução da carga horaria de seg á sexta para ser completada ao sábado (a ser alinhado com o gestor);
Remuneração: R$ 2.065,25