Lider de CS - Ongoing

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente é construída dia após dia, muito além do primeiro contato.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Ongoing, responsável pela jornada contínua do cliente após a ativação — garantindo engajamento constante, satisfação sustentada e retenção ao longo de todo o ciclo de vida.

Mais do que "acompanhar atendimentos recorrentes", buscamos alguém capaz de:

• garantir excelência operacional na jornada contínua do cliente;

• fortalecer indicadores de retenção, satisfação e engajamento;

• desenvolver um time de alta performance;

• estruturar processos e previsibilidade operacional;

• e atuar estrategicamente na evolução da experiência do cliente ao longo do tempo.

Essa posição possui impacto direto na retenção, satisfação, escalabilidade da operação e crescimento sustentável da empresa.

🚀 Responsabilidades

• Gerenciar atendimentos do time de Ongoing garantindo qualidade e eficiência;

• Acompanhar indicadores como SLA, NPS, CSAT, engajamento e retenção;

• Garantir o atingimento das metas da área;

• Resolver problemas e demandas recorrentes da base de clientes;

• Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de Ongoing;

• Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;

• Garantir a resolução junto ao time em situações críticas e clientes sensíveis;

• Estruturar e atualizar playbooks, fluxos e materiais operacionais;

• Mapear, analisar e otimizar a jornada contínua do cliente;

• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua e resolvê-los;

• Documentar processos, fluxos e evidências operacionais;

• Atuar de forma hands on em momentos críticos da operação;

• Garantir previsibilidade e evolução contínua da área.

🎯 O que buscamos

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, estratégico e fortemente orientado à liderança e performance operacional.

Essa posição exige alguém com:

• forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;

• organização e excelente senso de prioridade;

• maturidade emocional e postura profissional;

• liderança próxima e acessível;

• capacidade de desenvolver pessoas com clareza e consistência;

• senso de urgência e protagonismo;

• e visão estratégica da experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.

Esperamos alguém que consiga equilibrar liderança, operação e evolução contínua da área sem perder proximidade com o time.

Aqui, liderança em Ongoing não é apenas gestão de atendimento recorrente.
É garantir retenção, engajamento e crescimento sustentável através da experiência contínua do cliente.

✅ Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success.

⭐ Diferenciais

• Experiência em edtechs, startups de tecnologia ou negócios de alto crescimento (SaaS, assinaturas);

• Conhecimento em métricas de retenção, churn e engaj

  Benefícios

  🎁 Benefícios

  • 💳 Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis) - Após 30 dias.

  • 💰 Bônus semestral conforme atingimento de metas;

  • 🧠 Inglês In Company (3x por semana);

  • 🏋️ Wellhub;

  • 🎂 Day Off de aniversário;

  • 🎁 Saldo extra no Caju no mês do aniversário.