Ser responsável pela gestão do relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, organização das demandas, acompanhamento contínuo dos projetos e uma experiência de atendimento excepcional durante toda a jornada. Também atua no gerenciamento da pauta de produção, assegurando o alinhamento entre atendimento e operação, a priorização das entregas e o cumprimento dos prazos, garantindo qualidade, eficiência e previsibilidade na execução dos projetos.

Responsabilidades:

Gestão do cliente: Ser o principal ponto de contato dos clientes da carteira;
Conduzir reuniões de acompanhamento;
Organizar agendas, pautas e follow-ups;
Registrar atas e garantir o acompanhamento das decisões;
Construir relações de longo prazo.
Gestão dos projetos:Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo uma comunicação clara, consultiva e contínua;
Acompanhar cronogramas junto ao time interno e clientes;
Garantir que aprovações aconteçam dentro dos prazos;
Organizar os fluxos de comunicação entre cliente e equipe interna;
Gerenciar a pauta de produção, priorizando demandas e garantindo o alinhamento entre atendimento operação;
Conduzir reuniões de acompanhamento e status dos projetos;
Controlar mudanças de escopo, avaliando impactos em prazo, custo e entrega;
Formalizar solicitações, aprovações e decisões do projeto;
Identificar riscos, antecipar necessidades e propor soluções para garantir o andamento dos projetos;
Acompanhar a evolução das entregas, assegurando qualidade, prazos e alinhamento às expectativas do cliente.
Comunicação: Elaborar e enviar status reports;
Antecipar riscos e alinhar expectativas;
Garantir que o cliente esteja sempre informado sobre a evolução do projeto;
Coordenar apresentações e reuniões.
Estratégia de conta: Conhecer profundamente o negócio de cada cliente;
Identificar oportunidades de novos projetos;
Apoiar o crescimento da conta;
Contribuir para a fidelização dos clientes.
Pós-projeto: Conduzir reuniões de encerramento;
Aplicar pesquisas de satisfação;
Consolidar aprendizados;
Mapear oportunidades futuras.

Requisitos

Experiência em eventos corporativos;
Experiência com clientes de grande porte;
Conhecimento em processos de produção de eventos;
Vivência em ambientes multidisciplinares.
Experiência em atendimento em agências de eventos, live marketing, comunicação ou publicidade;
Vivência com gestão de projetos/atendimento;
Graduação Completa