Buscamos um(a) Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de pós-vendas de uma concessionária premium em Manaus, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e sustentabilidade dos resultados da área. A posição exige forte visão de negócio, liderança e capacidade de equilibrar experiência do cliente, produtividade, qualidade técnica e rentabilidade, atuando de forma próxima à operação e à gestão da concessionária.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar integralmente a operação de pós-vendas, incluindo oficina, peças e atendimento ao cliente;
- Liderar, acompanhar e desenvolver as equipes da área, garantindo produtividade e excelência no atendimento;
- Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, faturamento e rentabilidade;
- Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões estabelecidos pela montadora;
- Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, atuando na resolução de situações críticas e oportunidades de fidelização;
- Desenvolver estratégias para crescimento de receita, retenção de clientes e melhor aproveitamento da capacidade da operação;
- Gerenciar custos, orçamento e resultados da área;
- Acompanhar disponibilidade e giro de peças, contribuindo para eficiência dos serviços;
- Estruturar planos de ação a partir dos indicadores e oportunidades identificadas;
- Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira e demais setores da concessionária.
Tem interesse? É só conferir os requisitos da oportunidade e cadastrar o currículo para participar do processo! 🍀
Não é a sua área? Que tal compartilhar, quem sabe não é a oportunidade que alguém está esperando ☺️
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em gestão de pós-vendas no segmento automotivo;
- Vivência com gestão de oficina, peças, atendimento e indicadores de performance;
- Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes;
- Capacidade analítica e visão financeira para gestão de custos, receita e rentabilidade;
- Conhecimento de processos, sistemas e indicadores do segmento automotivo;
- Perfil organizado, resolutivo e orientado a resultados;
- Excelente comunicação, capacidade de negociação e postura compatível com atendimento ao público premium.
