Estágio em Customer Success

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes. 🚀Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu fit? Então vem pra Tecnofit! 💛Responsabilidades e atribuiçõesComo Estagiário(a) de Customer Success, seu dia a dia será dinâmico, acompanhando de perto toda a jornada do cliente — desde os primeiros passos até o engajamento contínuo. Suas principais missões serão:Guiar e acompanhar (Jornada do Cliente): Conduzir reuniões de implementação e realizar check-ins contínuos com clientes de menor complexidade (sob supervisão), garantindo uma ativação rápida e que eles se sintam sempre bem acompanhados;Ser o porto seguro e estimular o uso: Tirar dúvidas operacionais via WhatsApp e telefone durante a fase de implantação, além de executar campanhas e cadências padrão de engajamento para ajudar contas menores a extraírem o máximo de valor do produto;Inteligência e monitoramento: Analisar o histórico do cliente antes das reuniões para garantir um onboarding sem retrabalho, além de monitorar e atualizar nossos indicadores de uso e o Health Score (Termômetro de Saúde do Cliente);Jogar em equipe: Ser o braço direito dos Analistas de CS (tanto de Onboarding quanto de Adoção), apoiando fortemente nas tarefas operacionais e aumentando a capacidade e a qualidade de atendimento de todo o time;Organizar a casa: Registrar detalhadamente todas as interações, atualizar o status dos clientes e manter nosso CRM sempre organizado, dando visibilidade da operação para toda a liderança.Importante: Nesta função, você atuará em apoio às carteiras dos nossos analistas, com total autonomia para organizar sua rotina de tarefas!Requisitos e qualificaçõesEstar cursando o Ensino Superior (entre o 4º e 6º semestre) em Administração, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas;Excel em nível básico (para ajudar no monitoramento dos indicadores);Afinidade com atendimento ao cliente e ótima comunicação (oral e escrita).O que vai te destacar (Diferenciais):Conhecimento básico em ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, telefonia em nuvem);Noções prévias de CRM (mas fique tranquilo(a), nós te daremos todo o treinamento necessário!);Vontade de aprender sobre métricas de Sucesso do Cliente (CSAT, Health Score, Adoção).Não exigimos experiência prévia! Buscamos potencial, proatividade e brilho nos olhos para crescer com a gente. ✨Informações adicionaisAqui na Tecnofit a carga horária é de 6h diárias, em modelo híbrido (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento:Benefício Alimentação: R$48,00 por dia e pago nas férias também 🎉Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit! 🩺Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter! 🦷Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩Clube Gazeta do Povo!Vale Transporte (opcional): Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3 a 4x por semana no escritório) 🚌Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais! ☕ 🍎Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️‍♀️ 🚨 DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail e whatsapp, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?