Estagiário da Qualidade

Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientesResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): ·        Monitorar as ligações;·        Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;·        Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;·        Avaliar a qualidade de atendimento do operador;·        Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;·        Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;·        Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;·        Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;·        Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;·        Acompanhar o desempenho dos colaboradores;·        Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;·        Criar material para envio do Qualidade Informa;·        Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;·        Acompanhar os indicadores da qualidade;·        Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;·        Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.Requisitos e qualificações Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia; Informática: pacote Office avançado; Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação; Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.). Informações adicionais🎁 Benefícios:🛡️ Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;🚌 Auxilio Transporte📚 Plataforma de Educação Interna;🧠 Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).