Especialista Relacionamento Cliente I Setor Autorização

Descrição da vaga

Atendimento Receptivo por voz: Atendimento aos beneficiários de Plano de Saúde - SETOR DE AUTORIZAÇÃO: Com o objetivo de identificar solicitações, status e andamento de autorizações médicas, documentações pendentes e negadas, esclarecimento de dúvidas e devolutivas, tratativas de reclamações, etc.

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Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Atender chamadas de beneficiários para registrar solicitações de autorizações e demandas médicas do plano de saúde;
• Acompanhar e atualizar informações sobre o status das autorizações e demais fluxos do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre documentação e processos;
• Gerenciar reclamações e fornecer soluções rápidas e eficazes;
• Manter registros detalhados das interações com os beneficiários.

Perfil desejado:

• Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita, com foco na empatia;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz;
• Habilidade para gerenciar várias solicitações e manter informações precisas;
• Colaborativo e disposto a contribuir para o sucesso da equipe.

Você terá contato com pessoas fragilizadas, doentes, com filhos, pais, avós internados, em tratamento de doenças graves, exames que vão conseguir diagnósticos sérios e tendo eles remarcados/cancelados. Então você precisa gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente, empatia e argumentação.

Requisitos e qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Perfil Analítico e ágil;
• Boa comunicação e argumentação;
• Senso de urgência e alta responsabilidade;
• Desejável experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência na Área de Saúde será um diferencial;
• Residir próximo a Unidade Belo Horizonte (Prado).