COORDENADOR OPERACIONAL (FACILITIES)

OBJETIVO DO CARGO Coordenar e acompanhar as operações de Facilities, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados aos clientes, por meio da gestão de equipes, contratos, recursos, fornecedores e indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, requisitos contratuais e padrões de qualidade e segurança. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Coordenar as operações de Facilities, garantindo o cumprimento dos contratos e níveis de serviço estabelecidos. Gerenciar e acompanhar equipes operacionais, orientando líderes, encarregados e colaboradores. Realizar acompanhamento de escalas, absenteísmo, férias, afastamentos, banco de horas e cobertura de postos. Monitorar a execução dos serviços de limpeza, conservação, manutenção predial, jardinagem, portaria, recepção, apoio operacional e demais serviços de Facilities, conforme escopo contratual. Realizar visitas técnicas e operacionais às unidades e clientes, identificando necessidades, desvios e oportunidades de melhoria. Acompanhar indicadores de desempenho operacional, produtividade, qualidade, custos e satisfação dos clientes. Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas internas, requisitos legais e normas de Segurança do Trabalho. Atuar na solução de problemas operacionais e no tratamento de ocorrências junto às equipes e clientes. Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de não conformidades. Manter relacionamento próximo com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a qualidade dos serviços prestados. Apoiar a implantação de novos contratos e operações, estruturando equipes, processos, materiais e recursos necessários. Controlar e acompanhar custos operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos. Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços, garantindo qualidade, prazo e cumprimento das condições contratadas. Participar de reuniões operacionais e de alinhamento com clientes e áreas internas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de ação à gestão. Promover melhorias contínuas nos processos operacionais, buscando aumento de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes. Apoiar os processos de recrutamento, seleção, integração, treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais. Garantir a correta utilização de equipamentos, materiais, uniformes e EPIs pelas equipes. Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e necessidades dos contratos. Experiência: Experiência comprovada em gestão operacional e de equipes. Experiência em Facilities, serviços terceirizados, prestação de serviços ou operações similares. Vivência com gestão de contratos e atendimento a clientes. Experiência com indicadores e acompanhamento de resultados. Conhecimentos desejáveis: Gestão de Facilities e operações terceirizadas. Gestão de pessoas e equipes operacionais. Gestão de contratos. Indicadores de desempenho (KPIs). Controle de custos e orçamento. Excel e ferramentas de gestão. Conhecimentos de Segurança do Trabalho e normas aplicáveis às operações