Coordenador de Call Center/Central de Relacionamento - Manaus/Am - 2026

A Sociedade Fogás Ltda é uma empresa de distribuição de Gás LP (gás de cozinha). Atuamos comercializando nossos produtos no segmento doméstico e industrial nos estados do Amazonas, Rondônia, Acre, Roraima, Pará, Amapá, Mato Grosso e São Paulo. Nossa organização está sempre inovando, atuando com tecnologia de ponta e qualificando nossos colaboradores para oferecer produtos com alta qualidade e serviços para nossos Clientes. As práticas na Fogás são norteadas pelos Princípios e Valores Culturais, que são: Integridade, Respeito, Energia, Economia e Melhoria Contínua.Responsabilidades e atribuiçõesNo time Fogás, suas principais missões serão:Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Liderar os times interno e terceirizado, realizando monitorias individualizadas (via canais tradicionais e IA) e aplicando feedbacks focados na postura profissional e qualidade do atendimento; Controle de Ocorrências e SLAs: Acompanhar o tratamento de reclamações de ponta a ponta nas plataformas (CRM, SAP, GupShup, etc.), cobrando as áreas internas para garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta; Supervisão de Canais e Operações Críticas: Monitorar de forma prioritária os fluxos de segurança, atendimentos a segmentos especiais (revendedores/indústrias) e a distribuição de leads.Análise de Indicadores: Consolidar dados operacionais da central e emitir relatórios mensais de KPIs de desempenho para reportar à Gestão de Marketing.Requisitos e qualificaçõesÉ importante que você tenha:Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Economia, Comunicação Social ou áreas afins;Sólida experiência em Atendimento ao Cliente e supervisão de equipes em centrais de atendimento/Call Center.Conhecimento na aplicação prática de ferramentas de IA aplicada a centrais de atendimento/call center;Necessário: Residir em Manaus;Informações adicionaisO Nosso diferencial:Oportunidade de treinamento e desenvolvimento contínuo, tanto presenciais como EAD (ensino à distância);Programa de Participação em Lucros e Resultados - PLR, em que é possível receber até dois salários adicionais no ano;Possuímos opção de refeitório próprio em nossas unidades, fornecemos vale refeição/cesta de alimentos;Convênios com óticas, livrarias, drogarias e convênios médicos;Remuneração acima do mercado, valorizando a meritocracia e o desempenho superior;Programas internos de valorização e reconhecimento;Excelente ambiente de trabalho!!