Coordenador de Atendimento

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos contratando Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe e atuar na gestão da operação de atendimento, garantindo excelência no relacionamento com o cliente, alcance de metas e desenvolvimento do time.Se você é uma pessoa líder, estratégica, comunicativa, organizada e apaixonada por pessoas e resultados, essa oportunidade pode ser para você! 🔹 Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;🔹 Distribuir atividades e acompanhar a produtividade dos colaboradores;🔹 Acompanhar diariamente os principais indicadores de desempenho da operação;🔹 Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas;🔹 Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento de desempenho;🔹 Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;🔹 Monitorar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos;🔹 Atuar na resolução de conflitos e situações críticas com clientes e colaboradores;🔹 Acompanhar absenteísmo, turnover, produtividade, qualidade e demais indicadores da operação;🔹 Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e otimizar processos;🔹 Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em resultados;🔹 Garantir o cumprimento das políticas, normas e procedimentos internos.Requisitos e qualificaçõesProcuramos um profissional que tenha:✅ Experiência com liderança e gestão de equipes em Call Center/Contact Center;✅ Experiência com atendimento ao cliente;✅ Boa comunicação verbal e escrita;✅ Capacidade de liderança, negociação e gestão de conflitos;✅ Perfil analítico e orientação para resultados;✅ Organização, proatividade e senso de urgência;✅ Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;✅ Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de resultados;✅ Habilidade para desenvolver pessoas e oferecer feedbacks construtivos.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...