Coordenador (a) de Customer Service | Barueri

Coordenar as operações de Customer Service, garantindo a gestão integrada das áreas de Cadastro de Transporte, Central de Transporte (Inbound e Outbound) e Central de Documentos, assegurando qualidade, produtividade, conformidade legal e excelência no atendimento aos clientes internos e externos. Atuar na padronização dos processos, gestão dos indicadores operacionais, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas, contribuindo para a eficiência operacional e para o cumprimento dos níveis de serviço da companhia em âmbito nacional.Responsabilidades e atribuições1.Coordenar as equipes de Cadastro, Central de Transporte (Inbound e Outbound) e Central de Documentos, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade, produtividade e SLA estabelecidos.2.Garantir a correta execução dos processos de cadastro de clientes, transportadores, veículos, motoristas, tabelas de frete e demais informações necessárias para suportar as operações logísticas.3.Gerenciar a operação da Central de Transporte, assegurando o atendimento das demandas de programação, contratação, acompanhamento e suporte às operações Inbound e Outbound.4.Coordenar a emissão e conferência dos documentos fiscais e de transporte (CT-e, MDF-e e demais documentos obrigatórios), garantindo conformidade com a legislação vigente e mitigação de riscos operacionais.5.Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios, propondo planos de ação e acompanhando a implementação de melhorias visando aumento da eficiência operacional.6.Desenvolver, padronizar e revisar procedimentos operacionais, promovendo a melhoria contínua dos processos e a disseminação das melhores práticas entre as equipes.7.Atuar como principal interface entre Operações, Planejamento, Fiscal, Tecnologia, Clientes e Transportadores, assegurando comunicação eficiente e rápida resolução de problemas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Processos ou Gestão Empresarial será considerada diferencial.Informações adicionaisAssistência Médica;Assistência OdontológicaVale Refeição;Vale Alimentação;TotalPassSeguro de Vida em Grupo;Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo.Licença maternidade e paternidade estendida;PPR (conforme sindicato)