Realiza o atendimento e a negociação de vendas de produtos e serviços da empresa, tanto em ambiente físico quanto digital, identificando as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas. Atua em todas as etapas do processo comercial, da prospecção ao pós-venda, prestando suporte durante a compra, esclarecendo dúvidas, registrando pedidos e acompanhando entregas, trocas e reclamações. Mantém o setor e os canais de venda organizados, atualizados e atrativos, colaborando com o abastecimento, controle de estoque e exposição de produtos. Apoia campanhas promocionais e estratégias de marketing, contribuindo para o alcance das metas comerciais e para a fidelização dos clientes.
Loja:
- Organizar e repor produtos, observando layout definido, normas de merchandising e estratégias de atração do cliente, prezando pela apresentação visual adequada.
- Identificar oportunidades comerciais, oferecer promoções, sugerir produtos complementares, estimular vendas adicionais e atuar de forma consultiva.
- Apresentar características, vantagens e benefícios dos produtos aos clientes, demonstrações práticas ou explicativas, esclarecendo dúvidas e destacando diferenciais.
- Etiquetar e precificar produtos conforme padrões da empresa, e verificar a integridade e boas condições de apresentação, antes da exposição ao público.
- Realizar atendimento direto ao cliente, registrar pedidos e vendas no sistema, emitir comprovantes e garantir a finalização adequada do processo.
- Prestar atendimento cordial e ágil, identificar necessidades, propor soluções, esclarecer informações sobre produtos, prazos e condições de pagamento, e registrar e acompanhar reclamações ou solicitações.
- Cumprir normas de segurança no manuseio de produtos, equipamentos e no atendimento ao cliente, prevenindo acidentes e preservando a integridade própria e de terceiros.
- Manter comunicação clara, respeitosa e eficaz com clientes, colegas de equipe e superiores, participando de reuniões, treinamentos e repassando informações relevantes sobre produtos, promoções e processos internos.
- Executar outras atividades correlatas a critério da chefia.
On-line:
- Realizar atendimento a clientes em canais digitais e/ou presenciais, oferecendo suporte consultivo durante o processo de venda, desde a identificação da necessidade até o fechamento do pedido, contribuindo para uma experiência de compra positiva e alinhada às diretrizes comerciais da empresa.
- Manter e atualizar os canais de venda digital, conferindo preços, descrições, imagens, disponibilidade e demais informações relacionadas aos produtos e serviços ofertados, de acordo com orientações internas e atualizações recebidas dos fornecedores ou da equipe de gestão.
- Acompanhar demandas pós-venda, prestando suporte a clientes, buscando soluções ágeis e eficazes, em articulação com as áreas envolvidas, conforme políticas da empresa.
- Contribuir com ações de divulgação e marketing comercial, participando da elaboração de sugestões de produtos para campanhas, materiais promocionais, vídeos e tabloides, em alinhamento com a equipe de marketing e demais áreas envolvidas.
- Atuar em conjunto com as áreas de compras, logística e atendimento, fornecendo informações sobre produtos, verificando prazos de entrega, controle de estoque e auxiliando na comunicação com o cliente, quando necessário.
- Registrar pedidos, negociações e atendimentos em sistema próprio da empresa, mantendo o histórico atualizado para fins de controle, análise de desempenho e acompanhamento das interações comerciais.
- Acompanhar indicadores e metas de desempenho de vendas, contribuindo com sugestões de melhoria, observações de comportamento do consumidor e identificação de oportunidades de negócio.
- Manter relacionamento ativo com a base de clientes, realizando ações de fidelização, contato pós-venda, sugestões personalizadas e atendimento de qualidade, visando à retenção e ao aumento do volume de vendas.
- Comunicar-se com clareza e objetividade nos diferentes canais utilizados (WhatsApp, site, redes sociais, telefone, e-mail e presencial), prezando pela cordialidade, agilidade e precisão nas informações prestadas.
- Colaborar com a organização das rotinas do setor comercial, propondo melhorias nos processos, ajustes operacionais e apoio à padronização das práticas de venda e atendimento.
- Atender a solicitações da liderança, de outros setores ou auditorias, dentro de seu escopo de atuação, assegurando a rastreabilidade e a conformidade das ações realizadas no atendimento ao cliente.
- Executar outras atividades correlatas a critério da chefia
