BEMOL DIGITAL | IT SUPPORT ANALYST I

Faça Parte da Revolução Digital e Financeira na Amazônia com a Bemol!Na Bemol, estamos comprometidos em transformar a experiência dos nossos clientes e o mercado de tecnologia e serviços financeiros no Norte do Brasil. Desde 2020, a Bemol Serviços Financeiros (BSF) atua como a frente financeira das Lojas Bemol, oferecendo soluções integradas como a Conta Bemol e Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel), que ajudam nossos clientes a realizar seus sonhos e conquistar independência financeira.Nossa missão na Bemol Digital é liderar a inovação, fornecendo acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol, tudo em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todos têm a oportunidade de crescer e se desenvolver. Procuramos profissionais talentosos que compartilhem de nossa visão e possuam as seguintes competências:Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e concisa.Trabalho em Equipe: Habilidade de colaborar com pessoas de diferentes origens e perspectivas.Adaptabilidade: Disposição para abraçar mudanças e novos desafios.Resolução de Problemas: Aptidão para identificar problemas e implementar soluções eficientes.Orientação para Resultados: Foco no cumprimento de metas e na entrega de resultados de alta qualidade.Curiosidade e Aprendizado Contínuo: Interesse em explorar novas ideias, aprender novas tecnologias e se manter atualizado com as tendências do mercado.Se você se identifica com nossa proposta, venha construir o futuro conosco. Junte-se à Bemol e faça parte de uma equipe que está impulsionando a inovação digital e financeira na região amazônica.Responsabilidades e atribuições1. Desenvolver a automação de processos e rotinas de TI2. Sustentar ambientes e realizar troubleshooting3. Upgrade e migração de versões4. Analise de eventos de segurança 5. Análise de desempenho (tuning)6. Análise e solução de problemas7. Monitoramento e suporte8. Elaborar documentações técnicas9. Elaborar laboratórios de novas tecnologias10. Referência técnica para o nível anterior11. Manter as funcionalidades de sistemas em atividade12. Identificar melhorias e ajustes nos sistemas13. Monitoramento ativo14. Identificar a causa raiz de incidentes15. Demandas operacionais (Criação de usuários / Ajuste de Perfil)16. Fornece suporte para todos os hardwares/aplicativos, incluindo telefonia e dispositivos móveis17. Fornece excelente atendimento ao cliente no local e remoto18. Coordena a resolução de incidentes/solicitações do início ao fim com recursos internos e externos19. Monitora e suporta sistemas20. Mantém e suporta o acesso do usuário21. Facilita a implementação e manutenção de pacotes de software22. Colabora com todas as disciplinas de Tecnologia da Informação (TI)23. Trabalha para alcançar a resolução no primeiro toque com todos os problemas24. Mantém e atualiza a documentação da base de conhecimento com as informações mais relevantes25. Análise/Gestão de paths de atualizaçõesRequisitos e qualificaçõesGraduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação.Experiência anterior em suporte técnico, gestão de servidores, suporte de desktop ou função semelhante.Conhecimento de manutenção de computadores e dispositivosDomínio sobre as principais ferramentas software em apoio aos usuários (Office, e-mail, plataformas de colaboração, plataformas de edição de imagens e vídeo)Proficiência em Windows/Linux/Mac OS.Proficiência em Windows Server e seus serviços.Conhecimento do pacote Office e bom raciocínio lógico.Conhecimento/ vivência nas rotinas de atendimento ao cliente.Desejável conhecimento no Sistema SAP.Desejável conhecimento em ferramenta de EDR.Desejável conhecimento em cibersegurança.Informações adicionaisBudget Educação: para investir na sua carreira e buscar novas oportunidades de crescimento; Ifood Benefícios: para garantir uma alimentação saudável e adequada durante o expediente; Participação nos Lucros (PLR): compartilhando os resultados e o sucesso da empresa com toda a equipe; Wellz saúde: acesso a serviços de psicologia online, promovendo cuidado com a saúde e o bem-estar; Planos de Carreira: oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa; Flexibilidade de Horário: permitindo o trabalho remoto ou em modelo híbrido, para melhor conciliação entre vida profissional e pessoal;Day-Off de aniversário: um dia de folga para você comemorar! Planos de saúde por adesão: com desconto direto em folha de pagamento, garantindo cobertura médica de qualidade;