Auxiliar de Suporte Técnico

Sobre a Continental Tech

A Continental Tech, empresa de tecnologia do Grupo Continental, busca um(a) profissional para integrar sua equipe de suporte técnico. Desenvolvemos software especializado para estampadores de placas veiculares, realizando a intermediação entre o DETRAN e nossos clientes.

Trabalhamos em um ambiente colaborativo, com foco em qualidade no atendimento, agilidade na resolução de demandas e suporte eficiente aos usuários.

Responsabilidades

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema;

Orientar usuários sobre funcionalidades e processos da solução;

Registrar, acompanhar e atualizar chamados de suporte;

Interagir com outras áreas internas para direcionamento de demandas mais complexas;

Garantir comunicação clara, cordial e objetiva com os clientes;

Prestar suporte técnico aos clientes, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao software da empresa.

· Analisar e validar imagens enviadas pelos clientes, verificando se estão de acordo com os padrões exigidos pelo DETRAN.

· Registrar e acompanhar chamados, garantindo que as soluções sejam aplicadas dentro dos prazos estabelecidos.

· Fornecer aos clientes suporte remoto via ferramentas como AnyDesk e TeamViewer.

· Auxiliar no treinamento e orientação de clientes sobre o uso do sistema.

· Identificar e reportar problemas recorrentes, colaborando com a equipe de desenvolvimento para melhorias no software.

Informações da vaga

Regime de trabalho: presencial
Horário: de segunda a sexta-feira
Local: Caxias do Sul/RS

O que oferecemos

Ambiente de trabalho estruturado e colaborativo;
Oportunidade de atuar em uma empresa de tecnologia com produto especializado e impacto direto na operação dos clientes;
Possibilidade de desenvolvimento profissional em suporte técnico e atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos

Experiência prévia com suporte técnico, atendimento a usuários ou help desk;
Conhecimento básico em sistemas, internet, navegador, instalação e configuração de aplicações;
Facilidade para registrar e acompanhar chamados em ferramentas de suporte;
Boa capacidade para identificar problemas e buscar soluções com agilidade;
Vivência com atendimento ao cliente em ambiente corporativo será considerada um diferencial.

Requisitos comportamentais

Comunicação clara, empática e profissional; escrita e verbal.
Organização para lidar com múltiplas demandas e trabalho em equipe;
Proatividade para apoiar o cliente e conduzir a resolução dos chamados;
Paciência e postura colaborativa no atendimento;
Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos;
Comprometimento com prazos, qualidade e responsabilidade nas entregas.
Interesse e habilidade no uso de tecnologia para suporte e análise de dados.

Informações desejáveis

Perfil analítico para entendimento de ocorrências e suporte ao usuário.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou atividades administrativas.

· Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

· Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou service desk.

· Ensino superior (cursando ou concluído) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico após experiência (após 90 dias de experiência);
VA/VR modelo PAT no cartão de benefícios Ifood de R$ 37,00 por dia efetivamente trabalhado;
Auxilio Deslocamento: R$ 250,00 pago no cartão de benefícios ifood no modelo mobilidade (se precisar de deslocamento com transporte público, é fornecido o vale transporte desde o inicio );
Day Off no mês de aniversário;
Sala de Jogos e descanso;
Plano de Carreira
Projeto com diferenciais para Pais atípicos (para colaboradores com filhos que são portadores de deficiência física ou intelectual);
Projeto com diferenciais para mães com crianças até 2 anos.