Auxiliar Administrativo – Eventos

O Auxiliar Administrativo do Setor de Eventos é responsável por prestar suporte operacional e administrativo em todas as etapas do processo de eventos (sinistros) da Audo Proteção Veicular. Seu principal objetivo é garantir que cada ocorrência comunicada pelo associado seja registrada, organizada e conduzida de forma eficiente, desde a abertura do processo até sua conclusão.

No contexto da proteção veicular, um evento é toda ocorrência coberta pelo regulamento da associação, como colisões, roubos, furtos, incêndios, fenômenos da natureza, panes ou qualquer situação que gere a necessidade de acionamento dos serviços oferecidos pela Audo.

Esse profissional atua como um facilitador do processo, assegurando que toda a documentação esteja correta, que as informações sejam registradas de forma precisa e que o fluxo entre associado, oficinas, prestadores de serviço e demais setores aconteça com organização e dentro dos prazos estabelecidos. Seu trabalho impacta diretamente a experiência do associado, reduzindo retrabalhos, agilizando análises e contribuindo para um atendimento seguro, transparente e humanizado. As principais atividades são: 

• Receber a comunicação da ocorrência realizada pelo associado.
• Identificar o tipo de evento ocorrido.
• Realizar a abertura do processo no sistema.
• Conferir se todas as informações iniciais foram preenchidas corretamente.
• Receber os documentos enviados pelo associado.
• Verificar se a documentação está completa, legível e dentro das exigências do regulamento.
• Identificar inconsistências ou ausência de documentos.
• Solicitar complementações sempre que necessário.
• Alimentar constantemente o sistema com informações atualizadas.
• Registrar movimentações, contatos e documentos anexados.
• Acompanhar cada etapa do processo até sua conclusão.
• Controlar prazos internos para evitar atrasos.
• Orientar sobre os procedimentos necessários após a ocorrência.
• Informar quais documentos precisam ser enviados.
• Esclarecer dúvidas sobre o andamento do processo.
• Manter uma comunicação cordial, empática e profissional durante todo o atendimento.
• Encaminhar processos para análise quando estiverem completos.
• Manter contato com oficinas, reguladores, assistência 24 horas e demais áreas envolvidas.
• Compartilhar informações relevantes para garantir a continuidade do atendimento.
• Arquivar documentos físicos e digitais.
• Garantir que todos os arquivos estejam corretamente identificados.
• Manter os processos organizados para facilitar consultas futuras.
• Auxiliar na elaboração de controles internos.
• Atualizar planilhas e indicadores.
• Emitir documentos, formulários e termos quando solicitado.