Assistente Fiscal – Suporte ao Cliente

? O seu desafio

Como Assistente Fiscal – Suporte ao Cliente, você será responsável por prestar atendimento técnico aos clientes da WebPosto, auxiliando na utilização das soluções fiscais do sistema e contribuindo para que as rotinas tributárias sejam executadas corretamente.

Seu papel será apoiar os clientes na resolução de dúvidas operacionais, orientar sobre funcionalidades do sistema e atuar em conjunto com os Analistas Fiscais na identificação e resolução de demandas, proporcionando uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.

? Como será o seu dia a dia

• Prestar atendimento aos clientes por meio dos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e portal de atendimento);
• Esclarecer dúvidas sobre a utilização das funcionalidades fiscais do sistema WebPosto;
• Auxiliar clientes na emissão, escrituração e conferência de documentos fiscais utilizando o sistema;
• Apoiar na identificação de inconsistências fiscais relacionadas às parametrizações do sistema;
• Realizar análises iniciais de chamados, efetuando testes e validando informações antes do escalonamento para níveis superiores;
• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais relacionados às rotinas fiscais;
• Auxiliar na geração e conferência de arquivos fiscais e obrigações acessórias por meio do sistema;
• Registrar atendimentos, documentando procedimentos e soluções aplicadas;
• Elaborar materiais de apoio e contribuir para atualização da base de conhecimento da equipe;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto e Analistas Fiscais para resolução das demandas dos clientes.

? O que esperamos de você

• Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de legislação tributária;
• Noções de ICMS, ISS e demais tributos aplicáveis às operações comerciais;
• Conhecimento básico em documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

⭐ Será um diferencial

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Conhecimento em SPED Fiscal (EFD ICMS/IPI);
• Experiência com sistemas ERP;
• Conhecimento do segmento de postos de combustíveis ou varejo;
• Noções de retenções tributárias.

? Competências comportamentais

• Boa comunicação e empatia no atendimento;
• Organização e disciplina;
• Perfil analítico;
• Facilidade de aprendizado;
• Proatividade;
• Comprometimento com resultados;
• Capacidade de trabalhar sob prioridades;
• Foco na experiência do cliente.

? Evolução esperada

O Assistente Fiscal será preparado para assumir demandas cada vez mais consultivas, evoluindo para a posição de Analista Fiscal – Suporte ao Cliente, tornando-se referência técnica em processos tributários e nas soluções fiscais da WebPosto.

Vaga presencial na Praia da Costa 

Segunda à sexta feira de 8h às 17:30h - intervalo de 1:30h.