Assistente de Suporte - Central de Atendimento

A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.O Assistente de Suporte prestará atendimento aos Clientes Aliare. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, registrando suas solicitações nos canais de atendimento, compreendendo a necessidade apresentada e realizando a qualificação inicial das demandas para o correto direcionamento às equipes responsáveis.Acompanhar as demandas registradas até sua conclusão, monitorando a evolução dos atendimentos, realizando as priorizações necessárias e mantendo o cliente informado durante todo o processo.Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e dos clientes;Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão, conforme os processos estabelecidos;Manter-se atualizado sobre as soluções e sistemas de sua área de atuação;Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos relacionados ao seu conhecimento;Atuar com foco na satisfação do cliente, contribuindo para o cumprimento dos níveis de SLA estabelecidos;Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento sempre que necessário;Contribuir com a criação, atualização e manutenção da base de conhecimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Agronegócio, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou canais digitais);Boa comunicação verbal e escrita;Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;Curiosidade e interesse por novos conhecimentos;Espírito de equipe e colaboração;Flexibilidade e adaptabilidade.O que pode diferenciar você?Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;Vivência com sistemas de gestão (ERP, CRM ou similares);Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;🏋️‍♂️ Wellhub;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Parcerias Educacioanais;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.