Vaga: Assistente de SAC

Descrição:

Estamos em busca de um Assistente de SAC para integrar nossa equipe e garantir um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Responsabilidades:

• ·       Monitorar os resultados e taxas de engajamento das pesquisas de satisfação realizadas pelos setores;

  ·       Consolidar dados e acompanhar indicadores relacionados às pesquisas;

  ·       Elaborar e enviar relatórios semanais aos líderes com resultados de participação, engajamento e performance;

  ·       Identificar padrões, oportunidades de melhoria e alertas críticos nos indicadores;

  ·       Apoiar o fortalecimento da cultura de feedback e experiência do cliente;

  ·       Manter o CRM atualizado com informações completas dos clientes em atendimento;

  ·       Registrar, organizar e acompanhar interações, demandas e histórico de atendimento;

  ·       Realizar contatos de acompanhamento;

  ·       Garantir follow-up adequado e experiência resolutiva no pós-atendimento;

  ·       Assegurar padronização e qualidade dos processos de atendimento;

  ·       Apoiar análises operacionais e geração de insights para melhoria dos processos;

  ·       Contribuir para relatórios de performance, qualidade e satisfação;

  ·       Seguir playbooks, fluxos e padrões operacionais;

  ·       Apoiar líderes e áreas correlatas com informações estratégicas.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.