Assistente de Relacionamento com o Cliente INFOLINE

Descrição da vaga
Estamos buscando um(a) Assistente de Relacionamento com o Cliente para integrar a equipe da Infoline, com atuação em Travessão, Campos dos Goytacazes/RJ.

O profissional será responsável pelo acompanhamento da experiência do cliente, especialmente no pós-venda e pós-instalação, atuando na coleta e análise de feedbacks, pesquisas de satisfação, tratamento de reclamações e apoio às estratégias de retenção e fidelização.

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes por meio de indicadores como NPS e CSAT;
• Entrar em contato com clientes após a venda e instalação dos serviços;
• Acompanhar a experiência e o nível de satisfação dos clientes;
• Registrar feedbacks, sugestões, elogios e reclamações;
• Acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução;
• Atualizar informações e históricos de atendimento no CRM;
• Identificar clientes insatisfeitos e apoiar ações preventivas de retenção;
• Apoiar estratégias de fidelização e relacionamento;
• Analisar os principais motivos de reclamações e insatisfações;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente;