Assistente de Cobrança I

Missão da Função

Atuar na recuperação de créditos e na prevenção da inadimplência, realizando contatos e negociações com clientes de forma ágil, respeitosa e orientada à solução. Contribuir para o cumprimento das metas de recebimento, preservando o relacionamento com o cliente e garantindo o correto registro das negociações nos sistemas da empresa.

Atividades Realizadas

• Realizar cobrança ativa por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais autorizados.
• Negociar parcelas em atraso conforme as políticas, alçadas e condições estabelecidas pela empresa.
• Emitir e encaminhar boletos, demonstrativos, memórias de cálculo e propostas de negociação.
• Acompanhar os acordos firmados, verificando pagamentos e atuando preventivamente em casos de descumprimento.
• Identificar o motivo da inadimplência e buscar alternativas adequadas à situação do cliente.
• Atuar na régua de cobrança, cumprindo os prazos e as ações previstas para cada faixa de atraso.
• Atualizar os sistemas com o histórico dos contatos, propostas, acordos, promessas de pagamento e demais ocorrências.
• Organizar documentos e informações necessários à formalização das negociações.
• Encaminhar casos críticos, negociações fora da política ou situações com risco de distrato para análise da liderança.
• Apoiar a elaboração e o acompanhamento de relatórios e indicadores da carteira.
• Manter comunicação integrada com Atendimento, Financeiro, Comercial, Contencioso e demais áreas envolvidas.
• Cumprir as normas internas, as disposições da LGPD e as boas práticas aplicáveis à cobrança.

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas. 

Desejável experiência anterior em:

• Cobrança, negociação, atendimento ao cliente ou recuperação de crédito.
• Experiência nos segmentos imobiliário, financeiro, bancário ou de serviços será considerada um diferencial.

Nossos Benefícios:

Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde Unimed – 50% custeado pela empresa, com coparticipação
• Plano Liv Saúde - 50% custeado pela empresa, sem coparticipação
• Plano Odontológico
• Wellhub (antigo Gympass) – acesso a academias, estúdios, treinos online e apps de bem-estar
• Starbem – saúde digital, consultas e cuidados integrados
• Parcerias com farmácias – descontos e benefícios exclusivos
  
  

Alimentação e mobilidade

• Vale Alimentação – iFood Benefícios
• Vale Transporte
  
  

Flexibilidade e qualidade de vida

• Modelo de Trabalho Híbrido
• Auxílio Home Office – apoio para estrutura e conforto no trabalho remoto

Desenvolvimento

• Parcerias com faculdades – incentivo à formação, capacitação e crescimento profissional