Assistente de Atendimento

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas;Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências;Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas;Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos;Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área;Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes;Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais;Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes;Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades;Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento;Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DE SER TECMARPra cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; 💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.🏋️‍ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).   Pra apoiar seu dia a dia: 🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço. 😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas Pra desenvolver sua carreira: 🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual🚀Acompanhamentos de Metas Você no centro:💆‍️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho