Analista de Suporte Júnior

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas. Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSerSynviaResponsabilidades e atribuiçõesContamos com você para: Atuar como ponto focal técnico de suporte para sustentação da plataforma, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços;Realizar triagem e investigação de incidentes com identificação de causa raiz e proposição de correções ou melhorias junto ao time de produto e desenvolvimento;Apoiar na análise de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys e monitoramento pós-implantação;Criar e manter monitoramentos, alertas e indicadores operacionais do sistema;Contribuir para a prevenção de incidentes e melhoria contínua;Registrar, documentar e acompanhar ocorrências técnicas garantindo rastreabilidade, histórico e comunicação clara entre as áreas envolvidas;Executar análises em logs, bancos de dados e serviços para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;Contribuir com melhorias nos processos de suporte, automações, rotinas de verificação e documentação técnica;Garantir comunicação e alinhamento com as áreas usuárias dos softwares, apoiando a tratativa técnica e a evolução do produto.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos: 
Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;


Experiência prévia na área de Suporte ;


Boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos;


Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e estruturada.Informações adicionaisUnidade de trabalho:Paulínia/SP. (Remoto)Escala de trabalho:Seg/Sex - 08h às 17hO que te oferecemos de benefícios:Vale Transporte;Estacionamento (conforme disponibilidade);Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas;Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade;Seguro de Vida sem custo ao colaborador;Vale alimentação/refeição flexível;Parceria SESC;Programa saúde física - TotalPass;Day Off – Profissional da saúde;Auxílio Creche (conforme política interna).