• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema ERP
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao
ERP.
• Realizar atendimento de chamados dentro dos SLAs estabelecidos.
• Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas
• Configurar parâmetros, cadastros e regras de negócio no ERP.
• Apoiar usuários na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas e promovendo
boas práticas.
• Executar testes funcionais após correções, atualizações ou implantação de
novas funcionalidades.
• Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade do suporte.
• Experiência com o ERP Protheus, principalmente com os módulos do Backoffice (COM, EST, FAT, FIN);
• Experiência com TOTVS Transmite e Smartview;
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Atender a SLAs e fluxos internos.
Diferenciais:
Conhecimento do configurador de Tributos e/ou outros módulos do ERP Protheus.
Fonte: quickin
