Curte resolver problemas complexos, falar com pessoas e ver tudo voltar a funcionar como mágica? Então essa vaga de Analista de Suporte N2 pode ser o seu próximo passo.

Suas atividades:

Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, WhatsApp e sistema de chamados;
Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia fixa e TV;
Configurar e prestar suporte a roteadores, ONUs, modems, decodificadores (TV) e demaisequipamentos;
Executar testes de conectividade, qualidade de sinal e funcionamento dos serviços;
Analisar ocorrências e identificar falhas de configuração, rede ou equipamentos;
Registrar todas as tratativas no sistema, garantindo a rastreabilidade das informações;
Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
Encaminhar demandas para equipes de campo ou áreas especializadas quando necessário;
Apoiar a equipe de Atendimento N1 em casos de maior complexidade;
Contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.

Requisitos

Ensino técnico ou superior cursando/completo em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em provedores de internet ou empresas de telecomunicações;
Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi), equipamentos de rede e tecnologias de internet, telefonia e TV;
Boa comunicação, capacidade analítica, organização e foco na resolução de problemas.

Vaga 100% presencial em Balneário Piçarras/SC