Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais de abertura de chamados, incluindo o Movidesk;
Registrar e documentar corretamente as solicitações no sistema;
Analisar, organizar e classificar os chamados recebidos;
Acompanhar a evolução das demandas e manter os clientes atualizados;
Encaminhar para outros níveis os chamados que não possam ser solucionados no atendimento inicial;
Contribuir para os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
Identificar situações críticas e comunicar a coordenação;
Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos.
Experiência na área de transportes;
Experiência na prestação de suporte técnico e registro de chamados;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização e foco em execução;
Capacidade de manter as pendências organizadas e atualizadas diariamente;
Perfil multitarefa e facilidade para lidar com pressão;
Experiência com suporte técnico e registro de chamados.
Experiência nas áreas de transportes, armazenagem ou Customer Success / relacionamento com clientes.
Fonte: abler
