Analista de Qualidade Pleno | Conecta Saúde - Meu +

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+!Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida.Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro.Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.#VEMSERMEU+Responsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Ser o guardião da conformidade e dos procedimentos operacionais padrão;Realizar auditorias e monitorias periódicas na operação para garantir a qualidade técnica e comportamental das esteiras;Desenhar, documentar e manter atualizados os fluxos de processos e matrizes da central de atendimento;Analisar dados de monitoria e satisfação do cliente (NPS/CSAT) para construir diagnósticos de causa-raiz que expliquem gargalos, recorrências, bem como elaborar planos de ação de contra medida;Estruturar painéis de indicadores de qualidade e conformidade operacional para alimentar reuniões estratégicas;Aplicar dinâmicas de melhoria de processos, sessões de calibração e sugerir pontos de reciclagem/treinamentos para o time;Garantir que as diretrizes legais, de LGPD e de compliance estejam integradas no dia a dia da operação.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Graduação concluída em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Vivência com auditorias internas, conformidade legal/procedimental, criação de POPs, monitoria de chamadas/e-mails, análise de causa-raiz e gestão de frameworks de qualidade (baseado em metodologias da qualidade). Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-alimentação;• Vale Transporte;• Auxílio Cheche;• Plano de Saúde;• Plano odontológico; • Seguro de vida;• Wellhub;• Bebê à bordo;• Acesso aos serviços MEU +Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.