Estamos em busca de um(a) Analista de Performance Operacional para atuar presencialmente em um parceiro BPO, representando a área de Monetização e contribuindo para o desenvolvimento da operação e alcance dos resultados.
Principais atividades:
- Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e comerciais;
- Realizar análises básicas de desempenho e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria;
- Monitorar produtividade, conversão, aderência e demais KPIs da operação;
- Atuar próximo às lideranças operacionais para garantir a execução das ações definidas pela área de Monetização;
- Consolidar e reportar informações operacionais para o time corporativo em São Paulo;
- Identificar desvios operacionais e sinalizar riscos que possam impactar os resultados;
- Apoiar a aplicação de treinamentos, reciclagens e ações de engajamento;
- Realizar acompanhamento em operação para garantir aderência aos processos e procedimentos;
- Participar da construção e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance;
- Apoiar a implementação de campanhas, projetos e iniciativas da área;
- Ser um ponto de apoio entre o time corporativo e a operação do fornecedor;
- Elaborar apresentações e relatórios de acompanhamento de resultados.
Requisitos
Será um diferencial
- Experiência em Contact Center;
- Vivência em operações de vendas, retenção ou recuperação.
