Analista de Ouvidoria Jr - Seleção Mista

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de um Analista de OuvidoriaSe você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir o registro de todas as demandas recebidas pela Ouvidoria da Unimed Teresina e fornecer respostas conclusivas aos beneficiários, acolhendo manifestações como consultas, denúncias, elogios, reanálises, reclamações e sugestõesReceber demandas (consultas, denúncias,  elogios, reanálise, reclamações e sugestões) , registrando-as e buscando soluções para cada caso; Encaminhar aos departamentos envolvidos as manifestações para que possam solucioná-las; Acompanhar as providências/prazos para as demandas; Registrar todas as manifestações encaminhadas à Ouvidoria, bem como as respostas apresentadas aos usuários; Transmitir no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a resposta conclusiva;Encaminhar mensalmente ou conforme necessário, a listagem das manifestações recebidas, bem como elaborar relatórios mensais e semestrais; Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas; Sugerir as instâncias administrativas medidas de aperfeiçoamento do trabalho; Acompanhar regulamentação das normativas da ANS, legislações pertinentes a atuação;Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Direito, Administração e áreas afins;Conhecimento do Mercado de Saúde Suplementar;Conhecimento da Lei 9.656/98;Conhecimento das Resoluções Normativas da ANS;Habilidade com Pacote Office - Nível intermediárioDisponibilidade 44h semanais.Informações adicionaisO que temos para você:Plano de saúde (após o período de experiência)Ticket AlimentaçãoPlano Odontológico (após o período de experiência)DayoffConvênio com Sesc