LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JRTransformar manifestações de clientes em aprendizados e informações estratégicas para o negócio, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.Investigar reclamações, incidentes e feedbacks para identificar causas-raiz, tendências emergentes, riscos e oportunidades de melhoria.Identificar sinais fracos que possam revelar vulnerabilidades em processos, produtos, políticas ou controles, mesmo quando ainda não representem volumes significativos.Realizar análises estruturadas de temas críticos, consolidando evidências e apoiando a priorização dos principais problemas da companhia.Elaborar relatórios, estudos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o endereçamento de causas estruturais.Atuar em parceria com áreas internas para promover melhorias que reduzam recorrências e fortaleçam a confiança dos clientes.Construir e manter bases de conhecimento, consolidando aprendizados, tendências e casos relevantes.Monitorar indicadores de reputação, experiência do cliente e recorrência de problemas, identificando desvios e oportunidades de atuação preventiva.Acompanhar a evolução dos planos de ação relacionados às principais causas identificadas pela área.Apoiar a construção de uma cultura orientada por aprendizado contínuo, prevenção e melhoria estrutural.Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOSEnsino superior completo.Capacidade analítica para investigar problemas e conectar informações de diferentes fontes.Habilidade para transformar dados e evidências em diagnósticos e recomendações.Boa comunicação escrita e verbal.Organização e disciplina para conduzir análises de forma estruturada.Facilidade para interação com diferentes áreas e stakeholders.Conhecimento intermediário em Excel.Curiosidade intelectual e interesse por investigação de problemas complexos.Perfil orientado a causas-raiz e melhoria contínua.VOCÊ SE DESTACA SE TIVERExperiência com Experiência do Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Qualidade ou áreas correlatas.Conhecimento em Power BI.Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua.Conhecimento de metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.Experiência em construção de indicadores e relatórios gerenciais.Experiência com mapeamento e análise de processos.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Fonte: gupy
