Analista de Manifestações Júnior (Canal Reclame Aqui)

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesE o seu dia a dia como será? 💼Atendimento de reclamações de consumidores, com experiencia em Reclame Aqui / Consumidor.Gov / Ações judiciais/Procon;Receber e registrar manifestações de clientes; Realizar o primeiro atendimento e buscar soluções imediatas; Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação; Classificar e priorizar as solicitações; Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação;Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão;Ser proativo/ apresentação slides em PPT e ter boa desenvoltura; Extrair relatórios de indicadores; Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você? 🎓Superior concluído (preferencialmente nas áreas: Administração de empresas, Comunicação social, Direito, Pedagogia ou Tecnologia da informação);Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento; incluindo Hugme (RA) e Cons.Gov;Noções de legislação do consumidor; Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive). Informações adicionaisEmpresa localizada no Alphaville - BarueriModelo Híbrido (3x Presenciais na semana)Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters:Conheça um pouco mais:🍕 Vale-refeição e alimentação.🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).🥗 Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).😊 Seguro de Vida.🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).🎉Day-off de Aniversário.💰Empréstimo Consignado.🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.👪Auxílio Creche.🏊‍♀️Sesc.