Analista de Customer Success (Onboarding)

A Construct IN existe para tornar possível construir de qualquer lugar do mundo. Esse é o nosso propósito e ele nos move todos os dias.Sim, é ambicioso. E é exatamente isso que nos inspira.Estamos aqui para transformar o mercado da construção civil, questionando o óbvio, criando novas formas de trabalhar e evoluindo constantemente. Acreditamos em pessoas protagonistas, que assumem responsabilidade pelas suas decisões, aprendem rápido e não se contentam com o “sempre foi assim”.Valorizamos quem joga em time, trabalha com liberdade e responsabilidade lado a lado, age com transparência, colaboração e senso de dono. Pessoas que gostam de desafios, que têm energia para crescer e que entendem que desenvolvimento profissional anda junto com desenvolvimento humano.Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e causar impacto real, aqui é o seu lugar.As portas da Construct IN estão abertas para quem quer ir além. 💙Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Customer Success da Construct IN você vai:Treinar e orientar clientes para o aproveitamento máximo de nossos softwares;Executar onboarding eficaz para novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início;Prestar suporte técnico e resolver dúvidas;Desenvolver estratégias proativas e reativas para assegurar a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes;Realizar visitas ocasionais aos clientes para fortalecer relacionamentos e compreender suas necessidades no local;Criar, implementar e monitorar planos de sucesso detalhados para cada cliente;Colaborar ativamente em Provas de Conceito (POCs) para explorar novas oportunidades de negócios;Agir como voz do cliente nas discussões de desenvolvimento de novas funcionalidades e produtos;Trabalhar em sinergia com os times de Closers e Account Managers para maximizar a eficácia das estratégias de sucesso do cliente;Requisitos e qualificaçõesO que buscamos: Estar cursando Engenharia Civil (a partir do 7º período) e/ou formado(a);Interesse por tecnologia aplicada à construção civil;Facilidade com ferramentas digitais e organização de arquivos;Comunicação clara, escuta ativa e "jogo de cintura";Experiência em canteiro de obras;Vivência em modelagem de processos e parcerias estratégicas;Ferramentas de CRM, Product Analytics e Help Desk — leitura de dados de uso e construção de acompanhamento;Rotinas e rituais de gestão de obra: reunião de obra, medição, acompanhamento físico-financeiro;O que é diferencial: Experiência prévia em times de Customer Success no mercado SaaS B2B;Experiência com Pipedrive, Intercom e Arcade (ferramenta de tutorial de uso da plataforma);Informações adicionaisSeguro de vidaVale Transporte e Alimentação/Refeição (Flash)Convênio com TotalPassC4 Life e Clude - plataformas de apoio a saúde física e mentalDayOff no mês do aniversário