Analista de Customer Onboarding Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito? Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados;Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto;Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes;Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos;Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas;Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados;Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional;Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto;Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação;Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos;Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente;Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.Requisitos e qualificaçõesEspanhol fluente;Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes;Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente;Senso de urgência;Ter um perfil voltado a resolução de problemas;Perfil colaborativo;Proatividade;Curiosidade;Vontade de aprender continuamente;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.Será um plus se você tiver:Inglês intermediário;Experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada às rotinas de trabalho.Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!    Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊