Analista de CRM Pleno

Responsável pela execução do planejamento de CRM em atuação internacional (Brasil e Estados Unidos), incluindo criação de campanhas, monitoramento de resultados e geração de insights para a experiência do cliente nos dois mercados. Utilização de ferramenta de CRM para analisar dados, identificar padrões e propor estratégias de melhoria, considerando as particularidades de cada operação.

Atividades:

• Responsável pelo planejamento, implantação e gestão dos projetos de comunicação de CRM (on e off-line) para as operações no Brasil e nos Estados Unidos, com foco em posicionamento de marca, relacionamento, retenção e rentabilidade;
• Análise de fluxo, vendas e comportamento de clientes nos dois mercados;
• Gestão e mensuração de retorno de campanhas de e-mail marketing, SMS e agenda, respeitando as especificidades de cada operação;
• Responsável pela estratégia de identificação, diferenciação e interação com os clientes em ambos os mercados;
• Envio de relatório semanal de e-mail para acompanhamento e melhoria desta mídia, com visão consolidada das duas operações;
• Envio de relatórios mensais para o comercial, franqueados e toda a organização com o acompanhamento do trabalho com agendas, cadastro, preenchimento de mídias, associação de vendas, pesquisa, performance de campanhas e participação das mídias — cobrindo Brasil e Estados Unidos.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração ou áreas afins;

Inglês avançado ou fluente;

Dominar os sistemas operacionais das plataformas de CRM;

Domínio em Excel, Power Point, Canva.