Analista de Atendimento ao Cliente (Importação) - Santos

Somos a Allink Neutral ProviderEspecialistas no transporte de carga consolidada LCL, além de serviços complementares na cadeia logística.Parte do grupo Wilson Sons, um dos maiores operadores logísticos no Brasil, com mais de 180 anos de história e membro co-fundadora da WWA (WorldWide Alliance), a maior plataforma de NVOCC'S neutros do mundo. São 6 escritórios, presente nos principais portos do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Operações.O que esperamos de você:Motivação por desafios e desejo de crescimento profissional.Compromisso com o desenvolvimento contínuo e aprimoramento.Principais responsabilidades:
Enviar
follow up diário e atualizado ao cliente (prontidão de carga e
pré-embarque);
Realizar
a pré-conferência do DRAFT HBL e encaminhar para a aprovação do cliente no
Brasil, solicitando correções quando necessário e acompanhar até a
confirmação do importador, atentando-se ao deadline documental;
Dar
suporte ao cliente no caso de dúvidas ou problemas decorrentes dos
embarques, desde o início até o final do processo;
Trabalhar
em conjunto com as áreas internas da Allink e com os agentes para atender
as demandas e resolução dos problemas dos clientes;
Iniciar
tratativa de disputa de fretes e taxas com cliente e agente;
Iniciar
tratativas com o cliente e áreas internas quando há reclamação (CLAIM) ou
avaria de carga;
Emitir
carta explicativa ou comunicados individuais para o cliente quando não há
comunicado do armador ou área para o consolidado;
Coordenar
embarque de carga de retorno ou destruição com agente e áreas operacionais
da Allink;
Emitir
e acompanhar aprovação de RNC (relatório de não conformidade) quando a não
conformidade for identificada pela área de Atendimento;
Construir
e manter relacionamentos com clientes, agentes, fornecedores e
departamentos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios:



Ensino
Superior Completo em COMEX, Logística ou áreas correlatas;
Nível
Intermediário à Avançado em Inglês;
Conhecimento
da ferramenta Office.
Requisitos Desejáveis:Experiência em coordenação de embarque de importação
marítimo, em agente de cargas (freight forwarders);Conhecimento
em documentação importação, principalmente do produto LCL;Conhecimento
das práticas da logística internacional (legislação, incoterms, documentação e
etc).















Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológica (adesão opcional)Vale refeição e/ou alimentação – R$ 1.365,00 mensalZenklubSeguro de vidaPrevidência privada (adesão opcional conforme elegibilidade)Total Pass (adesão opcional)Participação nos lucros ou resultados (PLR)Vale-transporte