Sobre a vaga

Buscamos um Analista Administrativo de TI para integrar nosso time de suporte e garantir a eficiência operacional dos processos de tecnologia da informação. O profissional atuará no planejamento, controle e otimização de serviços de TI, colaborando com a equipe de suporte e infraestrutura. Ser o ponto focal entre as áreas de negócio, fornecedores, consultorias e equipes da matriz, assegurando a implantação e sustentação dos sistemas corporativos, a segurança das informações, a disponibilidade dos recursos tecnológicos e o alinhamento dos investimentos de TI às necessidades da empresa

Responsabilidades

Estruturar, implementar e acompanhar processos, políticas e procedimentos de TI.
Atuar como PMO de tecnologia na implantação do ERP TOTVS, acompanhando cronograma, escopo, riscos, custos, entregas e indicadores.
Conduzir a construção dos processos de governança tecnológica necessários para suportar a operação durante todo o ciclo do projeto.
Administrar usuários, acessos, permissões e recursos tecnológicos, garantindo conformidade e proteção de dados.
Implantar controles e boas práticas de governança, compliance e segurança da informação.
Garantir a disponibilidade, continuidade e sustentação dos sistemas corporativos.
Gerenciar fornecedores, contratos, níveis de serviço, chamados e entregas de TI.
Apoiar a implantação, atualização e integração de sistemas, ferramentas e soluções tecnológicas.
Monitorar riscos, incidentes, vulnerabilidades e oportunidades de melhoria.
Elaborar e manter documentação de ambientes, sistemas, processos, controles e fluxos operacionais.
Apoiar auditorias, planos de ação e atendimento a requisitos regulatórios.
Contribuir para o planejamento orçamentário, priorização de demandas e otimização dos investimentos em tecnologia.

Graduação emTecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
Conhecimento em processos de TI e metodologias de gerenciamento de serviços e Implantação de Sistemas
Familiaridade com ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.)
Excel avançado para criação de relatórios e dashboards
Boa comunicação escrita e verbal para interagir com equipes internas e fornecedores

Conhecimento em metodologias ágeis.

Redução do tempo médio de resolução de tickets
Aumento da satisfação dos usuários internos
Otimização de custos de TI
Implementação de indicadores de desempenho que melhorem a visibilidade dos serviços de TI