Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação! 🖤

Temos vagas no nosso time de Customer!

Requisitos

Gerenciar a jornada completa de resolução do cliente;
Analisar casos de alta complexidade, identificando causa raiz e propondo soluções;
Manter relacionamento próximo com o cliente, realizando contatos ativos e acompanhamentos quando necessário;
Articular soluções junto às áreas internas, garantindo cumprimento de SLA e qualidade na entrega;
Registrar informações de forma estruturada e identificar oportunidades de melhoria em processos e produtos;
Atuar com elevado senso de prioridade, autonomia e foco na experiência do cliente;
Experiência em atendimento de multiplataforma sincrono e assincrono a clientes de alta complexidade;
Atuação com churn, retenção, SLA crítico, clientes em canais sensíveis (exemplo: reclame aqui, bacen);
Utilização de ferramentas de CRM.

Vamos adorar se você tiver:

Curso técnico ou graduação completa ou em andamento;
Experiência com empresas e/ou produtos financeiros.

Atividades e responsabilidades:

Responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo uma experiência consultiva, resolutiva e de alta qualidade. Atua como dono do caso, realizando análises, interagindo com áreas internas e mantendo comunicação proativa com o cliente até a resolução definitiva da demanda.

Modelo de trabalho:

Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Diversidade e Inclusão:

Pessoas com Deficiência (PCD) são super bem-vindas! ✨

Benefícios

Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:

🍔 Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim, dá pra pedir seu prato favorito!)
🚌 Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

Cuidando de você e de quem você ama:

🏥 Assistência médica, e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
💪 TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
✨ Star Bem e Avus, plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
👶 Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)

Aniversário é coisa séria por aqui!

🎈 Day off no seu mês pra curtir como quiser
🎁 Voucher de aniversário pra comemorar do seu jeito

E pra fechar com chave de ouro:

💰 Programa anual de PPR, porque crescer junto é mais legal!
😁 Ah, e claro: no dress-code e muito mais!

Todos os dias, a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples, fácil e realmente acessível, feito de dados, tecnologia e, principalmente, de pessoas.

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso, respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência. Aqui, todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades, vem construir essa revolução com a gente!

Conheça mais sobre o nosso universo:

🌐 Site: https://meutudo.com.br/

📸Instagram: @meutudoapp

💼 Linkedin: https://lnkd.in/eXTHeVM

Será um prazer ter você no nosso time 🖤🚀

Deu match? Então vem com a gente!